REKLAMACJE I GWARANCJA

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument oraz osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, mogą złożyć reklamację na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailowo na adres: kontakt@macseo.pl,
• przez panel sklepu, jeśli taka funkcja jest dostępna,
• pisemnie na adres Sprzedawcy.

Adres do korespondencji i ewentualnego odesłania reklamowanego towaru:

MacSEO Adam Maciaszek
Europejska 35/2
71-069 Szczecin

Co powinna zawierać reklamacja?

Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• datę zauważenia niezgodności,
• żądanie reklamacyjne,
• dane kontaktowe do udzielenia odpowiedzi.

Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Jakie uprawnienia przysługują kupującemu?

W przypadku niezgodności towaru z umową kupujący może żądać w szczególności:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru.

W przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa kupujący może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy niezgodność towaru z umową jest istotna albo gdy Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, przyjmuje się, że uznał reklamację za zasadną w zakresie żądania konsumenta.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty naprawy, wymiany, odbioru lub ponownego dostarczenia towaru.

Gwarancja

Niezależnie od uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową, wybrane produkty mogą być objęte gwarancją. Gwarancja jest dobrowolnym uprawnieniem dodatkowym, jeżeli została udzielona przez gwaranta.

Informacja o udzieleniu gwarancji, czasie jej trwania oraz warunkach korzystania z niej jest wskazywana w opisie produktu, dokumencie gwarancyjnym albo w innej informacji przekazanej wraz z towarem.

Skorzystanie z gwarancji jest niezależne od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Dodatkowe informacje

Rekomendujemy, aby przed odesłaniem towaru w ramach reklamacji skontaktować się z nami mailowo lub przez panel sklepu, co może przyspieszyć obsługę zgłoszenia.